سياسة الإلغاء والإرجاع
سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا إذا لم يتم شحنها بعد. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بنا خلال ساعتين من تقديم طلبك عبر البريد الإلكتروني على dr.tremp@hin.ch أو الاتصال بالرقم +41 41 784 02 66.
بمجرد استلام طلب الإلغاء الخاص بك، سنقوم بمعالجته خلال 24 ساعة وإعلامك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت معالجة طلب الإلغاء الخاص بك خلال ساعتين، فسيتم استرداد المبلغ خلال 24-48 ساعة عمل. بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، ستتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد إرجاع المنتجات والتحقق منها في مستودعاتنا.
سياسة العائدات
في Dr. Tremp، نحن ملتزمون بضمان أن جميع منتجاتنا تلبي معايير الجودة العالية. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيمكنك طلب إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- أهلية العودة:
- يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا ولا يعمل كما هو مقصود.
- المنتجات التي تعاني من عيوب سطحية أو مشاكل في التعبئة والتغليف ليست مؤهلة للإرجاع.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الأختام والملصقات والرموز الشريطية سليمة.
- عملية العودة:
- لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على dr.tremp@hin.ch.com أو اتصل على الرقم +41 41 784 02 66 في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
- قم بتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل الضرر أو العيب، بما في ذلك صور المنتج والتغليف.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. وسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- المبالغ المستردة:
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة عملية استرداد الأموال ونشرها.
- الاستثناءات:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إرجاعها بعد فترة السبعة أيام ليست مؤهلة للإرجاع.
- يجب إرجاع الهدايا المجانية والمنتجات المضمنة في المجموعات أو الطرود بالكامل، ولا يمكن إرجاع العناصر الفردية من هذه المجموعات.
لأي أسئلة أو مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على dr.tremp@hin.ch
