Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Stornierungsbedingungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an dr.tremp@hin.ch oder telefonisch unter +41 41 784 02 66.

Sobald Ihr Stornierungsantrag bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir ihn innerhalb von 24 Stunden und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wenn Ihr Stornierungsantrag innerhalb des 2-Stunden-Zeitraums bearbeitet wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden. Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, erfolgt die Rückerstattung, sobald die Produkte zurückgeschickt und in unserem Lager überprüft wurden.

Rückgaberecht

Bei Dr. Tremp legen wir Wert darauf, dass alle unsere Produkte hohen Qualitätsstandards entsprechen. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen:

  1. Rückgabeberechtigung :
    • Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist und nicht wie vorgesehen funktioniert.
    • Produkte mit oberflächlichen Mängeln oder Verpackungsproblemen können nicht zurückgegeben werden.
    • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen intakten Siegeln, Etiketten und Barcodes zurückgegeben werden.
  2. Rückgabevorgang :
    • Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an dr.tremp@hin.ch.com oder rufen Sie uns unter +41 41 784 02 66 an.
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Schaden oder Defekt an, einschließlich Bildern des Produkts und der Verpackung.
    • Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen.
  3. Rückerstattungen :
    • Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft ist. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
  4. Ausnahmen :
    • Produkte, die nach Ablauf der 7-tägigen Frist verwendet, verändert oder zurückgegeben wurden, können nicht zurückgegeben werden.
    • Kostenlose Geschenke und in Kits oder Sets enthaltene Produkte müssen als Ganzes zurückgegeben werden. Einzelne Artikel aus solchen Sets können nicht zurückgegeben werden.

Bei Fragen oder für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter dr.tremp@hin.ch